Customer Service:Monday to Friday (excluding weekends and holidays) 11:00〜17:00
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GUIDE

 

■ご注文

ご注文方法

商品をカートに入れ、購入手続きを行います。購入手続きが完了後、「ご注文内容の確認 注文番号」のお知らせメールを配信させていただきます。タイムラグによっては在庫切れとなる場合もございます。その際はご連絡させていただきます。

 

キャンセルについて

注文後24時間以内であればCONTACTよりご連絡いただければ対応いたします。

 

ギフトサービス

商品のギフト包装サービスは行っておりません。

 

 

■お支払

支払い方法
*以下のいずれかの方法でお支払いいただけます。

・クレジットカード(VisaMasterJCBAmerican Express

・Shop Pay

・Google Pay

・Apple Pay

・Amazon Pay

 

領収書

商品には納品書が同梱されます。クレジット会社から発行される明細書が正式な領収書となります。

 

 

■配送と送料

配送方法について

ご注文いただいた商品の発送は原則「ヤマト運輸」にて発送させていただいております。

 

送料

一回のご注文につき送料は全国一律1,000円がかかります。

 

お届け日

ご注文内容の確認メールを配信後、在庫確認から発送手続きまで、2〜3営業日をいただいております。商品が出荷された際には商品発送完了のお知らせがメールにて配信されます。

 

 

■返品・交換について

お客様都合による商品の返品、または交換はお受けいたしません。
ご購入確定前、商品到着後に必ずモデル・カラー・サイズ、到着後に商品の状態を必ずご確認ください。
ただし商品到着時における破損や瑕疵、誤送があった場合に限り返品・交換をお受けいたします。またその場合は商品到着後、必ず7日以内にご注文時にお送りしている 「ご注文内容の確認 注文番号」メールにご返信いただく形でのご連絡をお願いいたします。当社の指定する方法により返送していただいた場合のみ、送料、手数料ともに当社負担にて、商品を正しいものと交換いたします。商品在庫が無く、正しい商品との交換ができない場合は修理対応または返金対応させていただきます。
なお、靴箱の傷や凹み、汚れが理由での返品・交換はお受けいたしません。

 

 

■ご返金

返品作業完了後、1週間前後で返金手続きいたします。大型連休等の場合は2週間ほどかかる場合もございます。カード会社によっては、実際のご返金までに最大で2ヶ月ほど時間がかかる場合がございます。

 

 

■商品に不備があった場合

お届けさせていただきました商品に不備があった場合、該当箇所の画像送信をお願いする場合がございます。画像を確認させていただき、その後の対応に関してお伝えをさせていただきます。また、万が一、商品の誤送等が発生した場合も交換及び返金にて対応をさせていただきます。

 

 

■返品・交換をお受け出来ないケース

・商品の配達が完了後、7日を経過した商品

・一度でもご使用になった商品

・ご試着時に傷やシワがついてしまった商品

・お客様の元で匂いの付着や傷や汚れが生じた商品

・商品の一部、付属品を紛失されたもの

 

 

■商品について

お客様のお使いのモニター設定、お部屋の照明等により実際の商品と色味が異なる場合がございます。

 

SALE商品について

SALE商品には店頭試着品も含まれます。多少の履き皺や汚れや傷が見られる場合がございます。靴箱に凹みや汚れがある場合があります。また、SALE商品のお客様ご都合による返品は承っておりません。

 

予約商品について

予約商品は、入荷の前にご注文いただくことが可能です。予約商品はそれぞれ納期があり発送までにお時間をいただきます。商品詳細ページに入荷予定日が記載されていますのでご確認ください。

・予約商品のお客様都合によるキャンセル・返品はお断りしております。

・生産の都合上、商品の納期に遅れが生じる場合があります。

・商品の画像と、実際の製品とは仕様や加工が若干異なる場合があります。

・クレジットカード払いの場合、ご注文時に決済されるためお届け前に引き落としがある場合があります。

・資材の入手状況や生産スケジュールの変更によって欠品となる場合がございます。その際にはご連絡させていただきますのであらかじめご了承ください。

 

サイズについて

KATIMのサイズ表記については、下記をご確認ください。
*下記はあくまでも目安となります。種類やデザイン、素材などにより足あたりが異なる場合がございます。予めご了承ください。その他の詳細につきましては、商品ページよりご参照ください。

KATIM:  35 / 35.5 / 36 / 36.5 / 37 / 37.5 / 38 / 38.5

JAPAN: 22 / 22.5 / 23 / 23.5 / 24 / 24.5 / 25 / 25.5

US:         5  /  5.5  /  6  /  6.5  /  7  /  7.5  /  8  /  8.5

EU:       35 /  35.5 / 36 / 36.5 / 37 / 37.5 / 38 / 38.5

サイズ感については各商品ページの詳細説明に記載がございますが、商品によって木型が異なるため、サイズ感の違いがございます。ご不安な方はCONTACTよりお問い合わせくださいませ。

 

お取扱いについて

KATIMの製品は厳選された素材を使用し、熟練された職人の手によって一つ一つ丁寧に作られております。色調のばらつき、やや不均一な表面の模様やしぼ、色むら、水や摩擦に対する反応の違いは欠陥ではなく、天然素材ならではの風合いを添えます。メタルパーツはお使い頂くうちに次第に黒っぽく変色することがあります。

大切にお使いいただくことで、自然な経年変化をお楽しみいただけます。

目の粗いものに接触して傷がつかないようにご注意ください。

汗や摩擦が原因となって、衣類に色移りすることがあります。ご注意ください。

水、油、香水、化粧品に触れますと色落ち・シミの原因になります。濡れてしまった場合は、乾いた清潔なやわらかい布で素早く拭き取り、陰干しして乾かしてください。

高温・多湿はカビや金属サビの原因となりますので、温度・湿度のの低い通気性の良い場所に保管し、お履きにならない時は、専用の布袋に入れ専用の靴箱に入れて保管してください。

クリーナー等をご使用になる場合は、使用方法をよく読み、目立たない箇所でテストしてからお使いください。

踵をつぶしたり、トップリフトがすり減った状態でお履きにならないでください。ヒールの高い靴での歩行は転んで怪我をすることがあります。また、革底の靴は雨や雪の日はすべりやすくなります。いずれも十分にご注意ください。

ご自身のサイズ、足の特徴にあった無理のない、履き心地の良い靴をお求めください。足に合わない靴をお履きになると健康を損なう原因ともなります。発汗などにより、カユミ・カブレ等を感じた場合にはただちにご使用をお止めください。

エスカレーターをご利用の際は、必ずステップの中央にお乗りください。また、乗り降りの際もステップの端に足を踏み出したり、トップリフトが隙間に刺さらないよう十分にご注意ください。

 

 

REPAIR

大切な靴は常に手入れの行き届いた状態を保つことで長く履いていただくことができ、靴の機能も最大限に引き出すことができます。靴を長くご愛用いただくために、KATIMではご購入いただいた靴のお修理を承っております。

REPAIR MENU

ヒールトップリフト交換

2,000

ヒール巻き革修理(ヒール交換※1)

5,000(片足)~

中敷き交換

2,500

サイズ調整/中敷き調整 (基本的にPOP UPイベントのみ)

2,800

サイズ調整/ストレッチャー(基本的にPOP UPイベントのみ)

1,200

上記以外の修理

メールにてご相談ください

 

お修理期間

お見積確定から約1ヶ月

※1 ヒール本体を取り外し、新しいものと交換する方法。通常中敷き交換も一緒に行います。この場合ヒール本体を取り外して新しいヒールを打ち込む際に靴本体への多少のダメージがある可能性、また片足を修理した場合に既存のものと色合いが少し異なって見える可能性などが想定されます。

靴の状態によってはお修理ができない場合もあり、お断りさせていただくことがございます。

 

お修理ご相談の流れ

1.CONTACTよりお修理ご希望箇所の状態とご相談内容をご入力ください。

2.弊社担当者より返信メールにてご連絡をさせていただきます。万が一、自動返信メールを 受信されているにもかかわらず、担当者よりメールが届かない場合は、大変恐れ入りますがその旨をご明記の上再度お問い合わせいただけますと幸いです。
なお、お問い合わせ内容によっては、回答までお時間をいただく場合や、個別にご案内いたしかねる場合もございます。ご了承くださいませ。

3.お修理ご希望の場合には弊社より指定のお送り方法をご案内させていただきます。
※送料はお客様ご負担にてお願いしております。着払いなどでお送りいただいた場合、荷受けが出来ない場合がございますので、ご注意くださいますようお願い申し上げます。

4.お修理品到着後、工場にて現物と作業内容を確認させていただいた後に、正式な納期とお見積金額とメールにてご連絡させていただきます。

5.お修理の確定ご希望、または返品ご希望をご連絡ください。

6.お修理ご希望確定後、弊社からオーダー表をお送りさせていただきますので、お支払い完了確認後、作業に入らせていただきます。

7. 作業完了次第、お修理品をお戻しいたします。

 

 

■その他

ご不明な点がございましたら、CONTACTよりご連絡くださいませ。